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用真诚之心服务办事群众

2014-05-07 12:00:00 

  “您好!请问您要办什么事?麻烦您出示证件。”近日,阳东县公安局东城派出所户政窗口,笔者初见关荐安时,她正在为一名群众办理入户手续,一边轻声叮嘱对方先填写入户申请表,一边动作娴熟地处理证件。不一会儿,这位群众满意地带着办好的入户证明离开了派出所。
  关荐安是东城派出所一名普通的户籍民警。17年来,无数的入户证明、结婚迁入证明、购房证明在她灵巧的双手中游走,也有无数的温馨场景在她的户政窗口前上演。许多群众亲切地称她为“安姐”。
  关荐安从事户政办理工作,每天要面对大量群众的办证咨询和办证求助,工作繁琐且单调,但她始终把“主动服务、互动服务、流动服务”当成自己的行为准则,每天都用微笑和真诚服务对待办事群众。
  有一次,群众李惠群急匆匆地赶到东城派出所办证大厅办理购房迁移业务,经历路途奔波的她到了后才发现自己忘记携带身份证。李惠群又恼又悔,急得眼泪嘀嗒嘀嗒地往下掉。关荐安见了,连忙迎上去扶她到座位上坐下,给她送上一杯热茶,并告知她可先办理后再补充齐资料。听到如此贴心的话,李惠群立马喜笑颜开,握着关荐安的手一个劲地说:“你真好,太谢谢你了,同志!”
  除了热情对待群众,关荐安还坚持干净干事。今年3月10日,为帮助一名老人上户口,关荐安顾不上身体的不适,赶往东城镇石仑村委会办公室为老人做调查材料,确定老人的身份,为老人出具了相关证明,并与上级公安机关协调为老人办理好重新入户手续。关荐安的热心服务感动了老人一家,执意要请关荐安吃饭以示谢意,关荐安一再婉言谢绝,最后见她面色凝重不接受,老人一家只好作罢。
  关荐安这样描述她的工作:每天都要帮大量群众查询信息、审核信息,耐心向群众解释每一个户籍咨询,还要跟随社区民警深入实地做调查,任务重,很多时候连节假日的休息时间都保证不了。然而,关荐安不仅毫不厌烦,还一干就干了17年,而且越干越欢。是什么力量使你这样做的呢?关荐安微笑地对记者说:“没想太多,只想把手头的工作尽力做好。”

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